Libro de reclamaciones

IMPORTANTE

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios; Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vias de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI; El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) dias calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, con previa comunicación al consumidor.

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